Existe una falsa creencia por algunas personas de que, cuando le hablan de campañas de email marketing, se imaginan un envío masivo de correos a una base de datos previamente construida (y en ocasiones comprada). Este prejuicio ha llevado a muchos a confundir el término con prácticas intrusivas y poco éticas, afectando de esta manera la percepción de esta herramienta.
Sin embargo, nada está más alejado de la realidad. De hecho, según un estudio de la DMA (Data & Marketing Association), el retorno de inversión del email marketing puede alcanzar los 42 euros por cada euro invertido, posicionándolo como una de las estrategias con mayor ROI en el ámbito digital. Es un medio poderoso que, si se usa adecuadamente, puede generar relaciones sólidas y beneficiosas tanto para las empresas como para los clientes.
Evidentemente, para que esto sea efectivo, la campaña debe ser planificada y ejecutada correctamente. Se debe enviar contenido valioso y relevante a una audiencia interesada, con el objetivo de construir relaciones y promover productos o servicios.
En el siguiente artículo, desmitificaremos la diferencia entre email marketing y spam. Aprenderás a diferenciar una verdadera campaña de publicitaria por correo electrónico y unas malas prácticas de correo no deseado.
Entendiendo el Email Marketing: Más allá de un simple correo
Antes de empezar, es fundamental recordar la teoría. Así pues, el Email Marketing es una estrategia de comunicación digital que, a diferencia de lo que muchos piensan, va más allá del simple envío de correos electrónicos promocionales. Es una herramienta que permite a las empresas conectar con su público objetivo de manera directa, personalizada y en el momento adecuado.
A través de esta técnica, las marcas pueden enviar mensajes específicos a segmentos de su audiencia con contenidos adaptados a sus necesidades y preferencias. Así, se construye una relación de confianza y lealtad con los suscriptores, al tiempo que se promueven productos, servicios e incluso contenidos de valor.
Según un informe de eMarketer, casi el 80% de los profesionales de marketing afirman que el email marketing aumenta la retención de clientes. Esta cifra no es sorprendente si consideramos la potencialidad de esta herramienta para crear conexiones significativas con la audiencia, aportando valor y generando conversiones de manera eficiente.
Características del Email Marketing:
- Segmentación de la audiencia: permite enviar correos a grupos específicos basados en sus comportamientos, preferencias o demografía.
- Personalización del contenido: los correos pueden adaptarse según las características o el comportamiento del receptor, aumentando así la relevancia del mensaje.
- Métricas y analítica: es posible medir la eficacia de una campaña a través de datos como tasas de apertura, clics, conversiones, entre otros.
- Automatización: a través de flujos de trabajo y respuestas automáticas, se pueden enviar correos basados en acciones específicas del usuario, como una compra o la descarga de un recurso.
- Coste-efectividad: con una inversión relativamente baja, es posible llegar a una amplia audiencia y obtener un alto retorno de inversión.
- Interactividad: la inclusión de elementos como videos, GIFs o enlaces enriquece la experiencia del usuario y potencia el engagement.
- Relación a largo plazo: facilita la construcción y el mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes al mantener una comunicación constante y valiosa.
¿Qué es Spam? Cuando el mensaje no es bienvenido
El Spam, en contraposición al lo anterior, es el envío masivo e indiscriminado de correos electrónicos a destinatarios que no han dado su consentimiento para recibirlos. Estos correos suelen tener propósitos comerciales, pero carecen del elemento clave del email marketing: el valor añadido para el receptor.
Mientras que una verdadera campaña de marketing por correo electrónico se basa en la confianza y el consentimiento de la audiencia, el spam se percibe como una intrusión, generando molestias y rechazo por parte de quienes lo reciben. Según el informe de Symantec de 2019, más del 55% del total de correos enviados a nivel global se clasifica como spam, lo que refleja la magnitud del problema.
En este contexto, es crucial entender las diferencias entre email marketing y spam para garantizar que nuestras comunicaciones sean bienvenidas y eficaces. A continuación, vamos a profundizar en las características que definen al spam y cómo evitar caer en prácticas que podrían dañar la reputación de nuestra marca.
Características del spam:
- Envío no solicitado: los receptores no han dado su consentimiento para recibir el correo.
- Falta de personalización: generalmente, el contenido no está adaptado al receptor, siendo genérico y sin valor añadido.
- Ausencia de transparencia: en muchos casos, el remitente del correo no es identificable o utiliza tácticas engañosas para ocultar su identidad.
- Frecuencia abusiva: los correos son enviados con una frecuencia excesiva y en grandes cantidades.
- Falta de opción de baja: los mail spam raramente ofrecen una forma fácil y accesible para que el receptor se dé de baja y deje de recibir más comunicaciones.
- Contenido irrelevante o engañoso: los asuntos y el contenido del correo pueden ser confusos, irrelevantes o directamente falsos.
- Violación de regulaciones: en muchos países, el envío de spam infringe regulaciones legales como el RGPD en Europa, que busca proteger los datos y la privacidad de los ciudadanos.
Diferencia entre email marketing y spam
Después de entender qué es el Email Marketing y qué se considera spam, es fundamental distinguir entre ambos. A pesar de que ambos involucran el uso del correo electrónico como medio de comunicación, sus objetivos y métodos de implementación son diametralmente opuestos.
La diferencia entre email marketing y spam se centra en el respeto, la pertinencia y el valor añadido para el receptor. En las siguientes líneas, presentamos una tabla comparativa que evidencia estas diferencias clave.
| Características | Email Marketing | Spam |
|---|---|---|
| Consentimiento del receptor | El receptor ha dado su permiso explícito para recibir correos. | El receptor no ha dado su consentimiento. |
| Personalización | Los correos están segmentados y adaptados a las preferencias del destinatario. | Envío masivo y genérico sin considerar al destinatario. |
| Transparencia | El remitente es claramente identificable, y su propósito es transparente. | Remitentes ocultos o tácticas engañosas. |
| Frecuencia de envío | Los envíos se realizan considerando al receptor y evitando saturaciones. | Envío excesivo y sin respeto por la frecuencia. |
| Opción de baja | Siempre incluye una opción fácil y accesible para que el receptor pueda darse de baja. | Raramente ofrece una forma efectiva de darse de baja. |
| Contenido | Proporciona información relevante y de valor para el receptor. | Contenidos genéricos, irrelevantes o engañosos. |
| Cumplimiento legal | Cumple con las regulaciones como el RGPD en Europa. Según eMarketer, las empresas que cumplen con el RGPD tienen tasas de apertura un 20% más altas. | Frecuentemente infringe regulaciones, arriesgando sanciones. |
| Relación con el receptor | Busca construir y mantener una relación a largo plazo. | No busca establecer una relación, solo enviar mensajes en masa. |
| Resultado para la marca | Refuerza la imagen de marca y la confianza del cliente. | Daña la imagen de la marca y genera desconfianza entre los consumidores. |
| ROI (retorno de inversión) | Según la DMA, puede alcanzar los 42 euros por cada euro invertido. | Es difícil medir y generalmente resulta en una pérdida de inversión. |
Como vemos la diferencia entre email marketing y spam es abismal, sin embargo, es vital que las empresas no solo entiendan, sino que también apliquen las mejores prácticas al momento de implementar sus campañas por correo electrónico. Es la única forma de garantizar que sus esfuerzos generen relaciones sólidas y resultados positivos.
