Como profesional en marketing, en ocasiones paso por ciertas tiendas minoristas, principalmente tipo boutique de ropa y accesorios, y siento curiosidad por cómo se mantienen en pie. ¿Realmente estas venden? ¿Cómo logran seguir día a día, incluso cuando no tienen casi clientela durante el día?
Todas esas dudas me surgen. Aunque en el sector de marketing, no abarco todas sus ramas, y el sector retail para mí es todo un misterio. Sin embargo, he estado investigando intensamente para comprender mejor este fascinante mundo. Empresas como Retail360, que se especializan en asesorar y proporcionar el conocimiento necesario para desarrollar Customer Journey a cualquier nivel, ofrecen una visión fascinante de las estrategias que mantienen a estas tiendas competitivas.
Las tiendas boutique, con sus escaparates cuidadosamente diseñados y su ambiente acogedor, tienen un encanto especial que puede no reflejarse directamente en el flujo de clientes diario. Esto me llevó a preguntarme sobre las estrategias y tendencias actuales que estas tiendas están utilizando para atraer y retener a sus clientes.
En este artículo, analizaremos las tendencias del retail en 2024, centrándonos en el uso de tecnologías emergentes como la realidad aumentada, la personalización de experiencias y el diseño sostenible. Estas tendencias no solo están revolucionando la manera en que las tiendas minoristas operan, sino que también están definiendo el futuro del sector.
Tendencias del retail en 2024
No cabe duda de que el diseño de tiendas retail está evolucionando rápidamente, impulsado por cambios en el comportamiento del consumidor y avances tecnológicos. Adaptarse a estas nuevas tendencias es fundamental para que estos negocios se mantengan relevantes y atractivas para sus clientes.
Hoy en día, los consumidores esperan experiencias de compra más personalizadas y tecnológicamente avanzadas. Las tiendas deben innovar constantemente para satisfacer estas expectativas y destacar en un mercado competitivo.
1. Experiencia de compra envolvente
El comportamiento de compra omnicanal ha transformado la forma en que los consumidores interactúan con las tiendas. Las plataformas digitales, físicas y virtuales se combinan para crear una experiencia de compra envolvente. Los clientes descubren productos mientras navegan por redes sociales, ven vídeos en streaming y juegan a videojuegos.
Para aprovechar esta tendencia, los negocios deben integrarse en los entornos donde los consumidores pasan su tiempo. Por ejemplo, utilizar realidad aumentada y realidad virtual permite a los clientes probar productos virtualmente antes de comprarlos. Esta tecnología además de mejorar la experiencia de compra, también reduce las devoluciones y aumenta la satisfacción del cliente.
Los profesionales del marketing también deben adaptarse a estos cambios, utilizando IA para personalizar el contenido y los mensajes en función de los datos del cliente. Las campañas basadas en inteligencia artificial pueden optimizarse para maximizar los resultados en todos los canales de Google, como las campañas de Máximo rendimiento.
2. Personalización de experiencias de compra
La personalización se ha convertido en una expectativa clave para los consumidores. Un 73% de los compradores espera que las marcas identifiquen sus necesidades únicas y ofrezcan recomendaciones personalizadas. Esta tendencia está impulsando a las tiendas a innovar en sus estrategias de marketing y diseño de tiendas.
Las tiendas que implementan soluciones personalizadas, como recomendaciones basadas en el historial de compras y preferencias del cliente, pueden aumentar significativamente la lealtad del cliente. Por ejemplo, algunas tiendas utilizan análisis de datos avanzados para crear experiencias de compra únicas y altamente personalizadas.
Además, la personalización no se limita a las tiendas en línea. Las tiendas físicas también pueden beneficiarse de esta tendencia mediante la implementación de tecnologías que permitan experiencias de compra más personalizadas, como probadores inteligentes y pantallas interactivas.
3. Diseño sostenible
El diseño sostenible está ganando popularidad en el sector retail. Las tiendas están adoptando prácticas ecológicas para reducir su impacto ambiental y atraer a consumidores conscientes del ambiente. Utilizar materiales reciclados, implementar sistemas energéticamente eficientes y reducir el desperdicio son algunas de las estrategias que están adoptando.
Las tiendas que priorizan la sostenibilidad no solo atraen a más clientes, sino que también pueden reducir sus costos operativos a largo plazo. Por ejemplo, utilizar iluminación LED y sistemas de gestión de energía puede disminuir significativamente el consumo de energía.
Por otro lado, aquellos negocios que logran comunicar sus intensiones ecológicas y de sostenibilidad pueden fortalecer la lealtad del cliente. Los consumidores valoran las marcas que comparten sus valores y están comprometidas con la sostenibilidad.
4. Colaboraciones y asociaciones
Para no perder a sus clientes, las tiendas y las marcas deben innovar en su oferta con asociaciones y colaboraciones. Las colaboraciones permiten a las tiendas ofrecer una gama más amplia de productos y servicios, mejorando así la experiencia del cliente. Por ejemplo, las superaplicaciones como Rappi y Grab ofrecen múltiples servicios en un solo lugar, desde entrega de comida hasta servicios de pago.
Los negocios también pueden beneficiarse de colaborar con proveedores de tecnología, como los que ofrecen soluciones de pago a plazos o programas de fidelización. Estas asociaciones pueden mejorar la conveniencia y la satisfacción del cliente, lo que a su vez puede aumentar las ventas y la lealtad.
5. Generación Z como Pilar del Retail
La generación Z representa una parte significativa de la población mundial y está transformando el sector retail. Esta generación, que ha crecido en un mundo digital, tiene expectativas y comportamientos de compra únicos que las tiendas deben entender y atender.
Los consumidores de la generación Z valoran las experiencias de compra digitales y físicas. Según un estudio de Google, el 42% del gasto de la generación Z ocurre en tiendas físicas, mientras que el resto se realiza en línea. Esto significa que las tiendas deben ofrecer experiencias omnicanal que combinen lo mejor de ambos mundos.
Para atraer a la generación Z, las tiendas deben adoptar tecnologías de nueva generación, como vídeos con muestra de producto y compras en directo con influencers. Estas estrategias no solo aumentan la visibilidad de los productos, sino que también mejoran la interacción y la conexión con los consumidores.
Como hemos visto, el diseño de tiendas retail está siendo redefinido por tendencias como la personalización, el uso de tecnologías emergentes y el compromiso con la sostenibilidad. Adaptarse a estas tendencias es fundamental para las tiendas que desean mantenerse competitivas y relevantes en 2024 y más allá.
Los negocios están llamados a innovar constantemente, implementando estrategias que mejoren la experiencia de compra y satisfagan las expectativas cambiantes de los consumidores. Las soluciones tecnológicas, las colaboraciones estratégicas y el enfoque en la sostenibilidad son elementos clave que ayudarán a las tiendas a prosperar en el futuro del retail.
